凯德集团总裁罗臻毓：在所有的时间和空间黏住客户

凯德集团总裁罗臻毓：

在所有的时间和空间黏住客户

来源：中华罗氏传媒 2015年08月13日 15:24

8月11日-8月14日，2015年度博鳌房地产论坛在海南三亚举行。亿房网作为武汉地区独家网络媒体支持，参与了此次盛会。

8月13日，博鳌论坛进入主题讨论的第三天，多位业内专家就房地产市场发表自己的看法。凯德集团中国区总裁罗臻毓表示为了应对互联网的冲击，凯德商业地产将推出凯德购物星2.0的版本

以下为罗臻毓在现场的发言

罗臻毓：大家下午好！很荣幸今天受邀来这里跟大家分享一个非常困难的话题，就是互联网+会给房地产带来什么。在座各位都是行业中人，大家心里也有你们的答案，但是有一点肯定的，大家的答案也是不一样的。今天我想从凯德集团的角度来谈，我们怎么看待互联网+，以及怎么拥抱互联网+。

首先讲讲人类对房地产的需求。从来人类不是为了房地产而需求房地产，其实用房地产主要是为了能满足他的一些需求，例如学习、工作、社交、玩乐或者是休息。在不同的时间段里，随着时间，随着一切的变化，我们所看到的房地产也是在不断改变。人类一直在寻找更有价值跟更便利的方式去完成他们所需要的东西，房地产也是随着这个时间段在改变。当然来到了互联网的时代，这会带来飞跃的改变，智慧已经掌控在我们的手中，现在每个人都有一个智慧手机，这个智慧手机加上4G网络，形成一个非常强大的器具在手中，这也使得所有的消费者成为智慧的消费者。从房地产的角度来讲，要拥有这批智慧的消费者，也只能把房地产做得更有智慧，才有办法得到这些消费者的心。

房地产将会面对着新一轮的挑战。大家可以从PPT上面看到，基本上现在学习也不一定要在校园教学中心区完成，从电脑中也可以做到学习，办公去到哪里也可以完成这个需求，既然玩乐和社交也是一样，从住宅的角度来讲，这也是加上智慧的一个角度。

从中国的角度来讲一般的传统行业发展到现在，从世界的角度来讲，基本上还没有占到很大的优势，当然政府也在鼓吹互联网+的战略，主要也希望通过互联网+，能把一些传统的行业推到世界比较前的位置，这也表示传统行业在升级和转型的时候，基本上是离不开互联网+。从网络的角度来讲，现在全球出现了两大互联网集群，这是因为语言、文化，而非国界的形成。在一方面我们看到在国内利用得比较多的几个网络集群，当然在西方又是另外一个网络集群。而从凯德的角度来讲，我们在全球20多个国家都有它的业务，我们希望能从两大集群中累积更多的案例和经验，从而在互联网的时代挖掘更多的可能性。

所谓的互联网+是+什么呢？第一是+硬件，全产业链就是无缝对接的“物”联网，把一些东西都衔接起来，包括一些感应器、分析器、传播器，基本上是把一定的智慧注入到我们的楼里。其实重点不在于把东西给衔接起来，重点是把东西衔接起来，可不可以让它跟我们的消费者成为无缝的对接，这是一个重点。另外一个重点，把这些东西给衔接起来所带动的就是整个营业模式的改变。

第二是+软件。服务网络的广度对接是“务”联网，也就是服务的网络。管理的需求，预测的需求，通过硬件和软件，我们就可以为消费者和住在我们的楼宇里的人，打造一种比较贴身的服务，或者预知你的需要是什么。你进到房里面，你需要的温度，或者你想吃什么，或者是你想买什么，如果有可能，我们希望能帮你预测起来。当然接上软件，我们也希望能在我们的产业链里面能为你打造更有深度的务联网。

所谓互联网+，加上物联网和务联网之后等于什么呢？我们从商业地产的角度来看，其实有很多的变化。在没有太多选择的时候，从商业地产的角度来讲，地段为王，你走出去最方便的那个商场就是你经常去的，当有更多选择的时候，你就会选择什么品牌的商场，或者是哪一个商场会更能满足你的需求。到了有很多选择的时候，基本上应该是用户为王。在这个竞争比较激烈的时候，其实我们需要有一种不同的思维去创造一种不同的价值，来留住我们的客户，这可能就是接下来我们所面临的挑战。

从行业、电商、移动、支付、智能、跨界，基本上都是在冲击着商业房地产。但是实体经济和实体商场是不可能消失的，这是从凯德看到的情况。怎么样跟客户无缝的连接呢？基本上就是以客户为王为出发点，将来可能就是做商业房地产的成功之道。我们以三种东西为原则：互联为魂、用户为王、数据为源。当然从这里我们希望能打造三营平台，也就是营销平台、运营自检平台和经营平台。总而言之，实际上就是从横向、纵向的内部数据上形成价值链条上三大支撑。

当然我们要通过一个渠道才有办法让客户允许我们知道他是谁，我们才有办法去了解他，并把他给衔接起来。从我们的角度来讲，推出一个叫做凯德购物星2.0的版本，是一个线上线下的平台，也是一个一站式、互联互动的平台。有了这个之后，我们希望在所有的时间和所有的空间都能黏住客户，我们通过不同的方式，在所有的时间里面，都跟客户有一定的交流。

除了商业房地产之外，住宅房地产方面，我们目前也在探讨怎么把智慧移到整个住宅房地产。当然我们是从服务供应为一个开端，我们是全配套式的做，所以可以把一切的家具，一切的生活空间，都基本上把智慧可以衔接起来，当然我们也希望从这里可以延伸到一个智慧社区，打造一个有智慧的社区和住宅小区。

我们怎么去做这个东西呢？毕竟凯德不是一个科技公司，也不是一个网络公司，所以说要做到这一切，我们选择跟不同的合作方一起去合作，来打造这个业务链。可以从PPT上看到，这是我们在国内跟一些比较主要的公司都有一定的合作。

我们的愿景是希望能开辟与互联网知名企业更多的合作，打造一个从O2O到电子商务的平台。这是凯德的互联网+的蓝图。我们希望能逐步打造一个融合线上线下一体化、一站式的综合生态系统，加上充分协作、开放智慧的综合服务平台。

接下来我播放一个视频，让大家看看我们所谓拥抱互联网+能体现的一些东西，大家看这个影片千万不要从科技的角度衡量，因为这也不是最新的科技，你们可能也有人已经看过，我是希望能尽量把这些东西普及化，并且很快的带到我们的综合体。下次你走到我们的综合体，就可能体验到这样的生活。

我们希望通过刚才的网络能呈现给您从消费者的角度来讲怎么看。当然从我们的角度来讲，这背后应该是需要很多的数据，很多的硬件跟软件，才有办法完成。刚才我也说了，可能从科技的角度来讲，这些已经在好几年前都能看到，但是从凯德的角度来讲，我们觉得这是时候把它推出来，能普及化，能把它见到，我们的综合体、商场、办公楼，还有我们的服务，因为现在我们觉得是时候把这些让大家都能享受到。

谢谢大家。

（编辑：罗会清）